Todas las empresas del sector tienen manuales de seguridad. La diferencia entre unas y otras no está en lo que dicen los documentos, sino en lo que ocurre a las tres de la mañana, en una guardia de mar, cuando nadie supervisa y hay que decidir.
Del procedimiento al hábito
Un procedimiento escrito es el punto de partida. Para que funcione tiene que convertirse en costumbre, y eso requiere explicar el porqué de cada regla, practicarla y corregirla cuando la realidad la desmiente. Las normas que la gente no entiende tienden a cumplirse a medias.
El ejemplo de arriba
La cultura se transmite con el comportamiento de quienes dirigen. Si la dirección frena una operación por una duda de seguridad y lo reconoce como una buena decisión, el mensaje llega a toda la organización. Si se premia únicamente el cumplimiento de plazos, el mensaje es el opuesto, aunque nunca se diga.
Reportar sin temor
Una organización segura es aquella donde se informa un error o un casi-accidente sin miedo a la sanción. Cada reporte es información valiosa para evitar el siguiente incidente. Castigar al que avisa solo garantiza que la próxima vez nadie lo haga.